红商网讯：酷暑来临，全国市场空调、热水器销量大面积上涨，随之而来的消费投诉量也呈现激增态势。低价裸机、高价售后慢慢的变成了行业潜规则。激烈的竞争迫使家电企业“裸奔”，核心竞争力不足的问题可见一斑。

　　记者了解到，今夏花了钱的人安装收费过高颇有微词。不少消费者反映目前家电卖场促销方案花样不少，空调、热水器产品本身售价较为优惠，然而售后安装费用却普遍高得离谱。

　　有北京籍程姓消费者向北京商报记者投诉称，端午假期，家中安装了一台售价3000元左右的阿里斯顿热水器、2000元的法迪欧灶具和两台2000元左右的惠而浦空调。花费安装费用分别为500元、400元和800元。此位消费者还表示，此次安装属老房更换新家电，之前三种家电的一些安装管还能够正常的使用，节省了费用。若是新房初装，安装费用会更高。

　　这样的投诉并非个案，消费者普遍反映安装费用过高。昨日，北京商报记者在京城各大家电卖场走访发现，低价产品、高价安装成为行业普遍现象。一款电热水器的安装价格普遍在300-500元左右。“安装费用与产品价格无关，产品价格即便很低，安装费用也不会随之降下来，海尔热水器促销员告诉北京商报记者。在一大型家电卖场内，有一款热水器价格在千元左右，促销员称安装费用也在300-400元左右，占比接近整机价格的一半。

　　低价产品、高价安装在业内被称为“裸卖”，在家电市场这样的现象非常普遍。为了诱使消费者出手，一些家电厂家故意突出机器价格而不明确告知安装及零部件费用。北京商报记者扮做消费者咨询购买一款1500元左右的华帝电热水器时，促销员承诺免费上门安装。当北京商报记者追问，之后就什么费用都无需支付了吗。促销员才回答，免费安装是肯定的，但包括阀门、管道等配件费用必须消费者承担。具体花销根据安装情况而定。不同的线路和位置安装材料使用量不同，费用自然也不同。华帝促销员告诉北京商报记者，这款1500元的热水器安装费用大概在400元左右。之后北京商报记者到一家家电安装维修门店询价。在看过北京商报记者出示的热水器照片后，维修店老板表示，所有的安装费用加上手工费用一共100元。

　　尽管有更为优惠的安装替代方案，然而北京商报记者通过调查了解到，多数消费的人还是选择本品牌的安装。“现在厂家几乎是 绑架 了消费者，即便消费者对比了价格，也无法自行安装，因为说明书明确规定自行安装无法正常售后。”程姓消费者抱怨道。

　　在论坛中，不少消费者呼吁将安装费用涵盖到销售价格中，这样的一锤子定价，即便产品价格会提高，但整个消费过程更透明，也能体现对消费的人的尊重。

　　不过有不愿具名的内部的人偷偷表示：“家电裸销一种原因是由于安装真实的情况不同，更重要的是剥离安装费用，终端销售价格就存在竞争力，能够吸引消费的人出手。”

　　裸销慢慢的变成了业内的潜规则。究其原因是激烈的市场之间的竞争所致，空调、热水器等白电行业，差异化的竞争卖点并不多，各品牌没办法形成技术壁垒，在终端销售中价格为王，有卖场金牌促销员直言，要想占领市场，价格没有最低，只有更低。

　　“一方面要占领市场，另一方面要保证毛利，所以只好在售后方面做文章。”商家在向消费者介绍商品时，一般只介绍裸机价格，等到消费者下单后，才会告知要额外收取材料费用。低价诱使消费者购买，再在安装材料费上大做文章的经营销售的方式让我们消费者诟病不已。

　　目前安装售后行业并无相关的安装规范，安装价格的范围也没有明确规定。有知名空调品牌北京市场销售公司负责人告诉北京商报记者，目前厂家自我规范较为严格，比如空调安装管的价格，全国统一定价，能让我们消费者做到放心消费。

　　不过实际上即便安装管单价有规定，不少售后也会虚报管线使用的长度。消费者无法准确判断使用量，即便被忽悠也并不知情。

　　对此有消费者提议建立黑名单制度。对于在售后环节欺骗消费者的品牌建立诚信档案，超过几次点名后，进行大额罚款，才能够有效规范安装市场。